¿Cómo devolver un artículo?

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ello, contáctanos indicando tu número de orden y el motivo. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aprobada, te brindaremos los siguientes pasos.

Las devoluciones solo aplican para productos adquiridos directamente en Vikingo Store. Si compraste a través de un distribuidor autorizado, deberás contactarlos directamente.

El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos. No se aceptarán productos con manchas, daños, empaques abiertos o manipulaciones evidentes.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, productos mal seleccionados por el cliente o dañados por mal uso. Las solicitudes sin comprobante pueden ser rechazadas.

¿Recibiste un producto dañado, incorrecto o defectuoso?

En caso de recibir un artículo incorrecto, con fallas o dañado, comunícate con atención al cliente desde nuestra página de contacto. Incluye:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Foto o video del defecto (si aplica)
• Dirección de envío completa
• Teléfono de contacto

Podríamos solicitar pruebas visuales para procesar un reembolso o reemplazo.

Tiempo de procesamiento

Procesar una devolución puede tomar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez finalizado.

Los productos defectuosos recibirán un reembolso completo. Para devoluciones de productos sin fallas, el reembolso no incluye costos de envío ni manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será enviado al banco emisor dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles después de que se reciba el producto devuelto o se apruebe la cancelación. Si tiene dudas sobre cuándo verá reflejado el monto en su cuenta, le recomendamos comunicarse directamente con el banco que emitió su tarjeta.

En caso de que aún no haya recibido el reembolso, le sugerimos:

Contactar al banco o a la entidad emisora de su tarjeta, ya que en algunos casos puede tardar un poco en reflejarse en su estado de cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Si desea hacer cambios o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Por favor, tenga a la mano su número de pedido y detalle qué modificación desea realizar. Le confirmaremos una vez que hayamos efectuado el cambio solicitado.