* RECLAMO: Inconformidad directamente vinculada con los productos o servicios ofrecidos.

** QUEJA: Inconformidad que no está relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención recibida.

Presentar un reclamo no limita el derecho del consumidor a recurrir a otros mecanismos de solución de conflictos, ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor está obligado a responder el reclamo o queja en un plazo máximo de quince días hábiles.